El Colegio Oficial de Ingenieros Industriales de Asturias y León (COIIAL), en cumplimiento de la Ley 2/1974 sobre colegios profesionales, modificada por la Ley 25/2009 (Ley Ómnibus), pone a disposición de todos los colegiados y ciudadanos un Servicio de atención a los colegiados y a los consumidores o usuarios, con las siguientes características:
- El Colegio deberá atender las quejas o reclamaciones presentadas por los colegiados.
- Asimismo, necesariamente tramitará y resolverá cuantas quejas y reclamaciones referidas a la actividad colegial o profesional de los colegiados se presenten por cualquier consumidor o usuario que contrate los servicios profesionales, así como por asociaciones y organizaciones de consumidores y usuarios en su representación o en defensa de sus intereses.
- A través de este servicio de atención a los consumidores o usuarios, el Colegio resolverá sobre la queja o reclamación según proceda: bien informando sobre el sistema extrajudicial de resolución de conflictos, bien remitiendo el expediente a los órganos colegiales competentes para instruir los oportunos expedientes informativos o disciplinarios, bien archivando o bien adoptando cualquier otra decisión conforme a derecho.
- La regulación de este servicio deberá prever la presentación de quejas y reclamaciones por vía electrónica y a distancia.
Tipos de quejas o reclamaciones
Se pueden presentar quejas (relativas a fallos en la operativa de Colegio o colegiados) o reclamaciones (relativas a perjuicios ocasionados por el Colegio o colegiados) de acuerdo a las siguientes indicaciones:
Queja/reclamación contra el Colegio
Las pueden presentar colegiados y/o usuarios, tanto por vía telemática como en formato papel. Una vez realizada la presentación, el Colegio indicará el plazo máximo de resolución y entregará al interesado un código de identificación de su queja/reclamación. El formulario y las instrucciones de presentación se encuentran disponibles en este enlace a la Ventanilla Única del Colegio.
Queja/reclamación contra un colegiado
Las pueden presentar consumidores y/o usuarios de servicios profesionales de colegiados, tanto por vía telemática como en formato papel. Una vez realizada la presentación, el Colegio indicará el plazo máximo de resolución y entregará al interesado un código de identificación de la queja/reclamación. El formulario y las instrucciones de presentación se encuentran disponibles en este enlace a la Ventanilla Única del Colegio.
Seguimiento de quejas y reclamaciones
Si dispone del código de identificación de una queja o reclamación, puede seguir el estado de la misma a través de la Ventanilla Única del Colegio.
Organizaciones de consumidores y resolución extrajudicial de conflictos
A continuación le indicamos otras organizaciones de consumidores o de resolución extrajudicial de conflictos que podrían ser de interés para los consumidores y usuarios:
